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          벼랑 끝, 위기 상황에 처한 사람을 구하라.
          Crisis Negotiation 위기 협상론
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          출판사 영진닷컴
          저자 황세웅, 이주락
          발행일 2009-09-25
          ISBN 9788931438529
          제조사 영진닷컴
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          총 상품금액 22,500
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          벼랑 끝, 위기 상황에 처한 사람을 구하라.

           

           

           

          위기 협상이란 사람의 생명·신체·재산 등의 가치가 타인에 의해 침해를 받게 될 명백하고 긴박한 위험에 처해 있거나 혹은 현재 침해를 받고 있는 상황을 의미하며, 대부분은 경찰권의 신속한 발동과 개입을 요하는 긴급한 위기 상황에서 경찰 등 법 집행 기관과 침해 주체 혹은 사건 관련자 사이에 이루어지는 대화를 통한 문제 해결 과정을 말한다. 위기 상황이 발생했을 때 사건을 평화적으로 해결하기 위해 필요한 것이 바로 ‘협상의 기술’이다. 위기 상황에서 물리력을 앞세워 힘으로 진압하게 되면 인질을 비롯한 관련자 모두에게 피해가 발생할 소지가 크기 때문에 되도록 대화로 상황을 풀어나가는 것이 가장 효과적이며 중요하다.
          <위기 협상론>은 위기 상황과 협상이란 무엇이며, 협상 대상자의 유형과 협상 방법을 이해하여 상황에 맞게 올바른 협상기법 등을 상세히 설명하고, 사례와 역할극을 통해 현장에서 활용할 수 있는 가이드라인을 제시하고 있다.

           

           

          [황세웅]

           

          경찰대학을 졸업하고 美 캔자스 주립대학에서 행정학 석사(MPA) 받았으며, 동국대 경찰행정학과 박사과정에 있다.

          美 FBI 협상전문교육 과정 이수하였으며, 경찰청 대테러센터 협상 담당, 2001, 2003년 간부후보생 시험출제 위원, 아시아경찰학회 회원, 한국경찰연구학회 회원 등을 엮임했으며, 현재는 경찰종합학교 정보보안학과 교수요원으로 재직 중이다.

          FBI 협상전문교육 과정 이수하고 경찰청 대테러센터 협상 담당을 엮임하며, 오랫동안 FBI 협상 기법을 연구하여 이를 한국적 상황에 맞게 변화시키려고 노력하고 있다.

           

           

          [이주락]

           

          경찰대학 행정학과 졸업하고, 미국 Michigan State University 형사사법학석사, 영국 University of Portsmouth 형사사법학박사를 거쳐 현재는 한남대학교 경찰행정학과 조교수로 재직 중이다.
          충북지방경찰청 대테러협상요원, 국무총리실 산하 정책평가위원회 전문위원 역임했으며, 국토해양부 U-City개발위원회 자문위원, 지식경제부 유비쿼터스 컴퓨팅사업단 CPTED분과 자문위원, 한국경호경비학회 편집위원, 아시아경찰학회 편집 및 재무이사, 한국경찰연구학회 연구이사로 활동 중이다.

           

           

           

           

          머리말
          추천사 

           

          제1장 위기 협상의 배경 및 역사
          1. 위기(Crisis) 상황의 개념 
          2. 위기 상황의 분류 
          3. 일반적인 협상의 종류 
          4. 위기 협상의 의의 및 목적 

           

          제2장 협상의 기본 구성 요소들
          1. 협상팀 구성
          2. 협상 키트(Kit)의 구성 요소와 기능

           

          제3장 위기 개입 과정 모형
          1. FBI 위기 개입 과정 모델
          2. 해커의 동기 모델
          3. Hammer & Rogan 협상 모델
          4. Donohue의 관계 형성 모형
          5. 협상에서 기망의 역할
          6. 의사 형성 3차원 모형
          7. Roberts의 7단계 위기 개입 모델

           

          제4장 커뮤니케이션 기법
          1. 커뮤니케이션의 의의
          2. 언어적 · 비언어적 의사소통
          3. 적극적 청취 기법
          4. Active Listening과 위기 상황의 단계
          5. 적극적 청취 기법 활용 사례 분석
          6. 심화 커뮤니케이션 기법
          7. 협상에 있어서 감정의 문제

           

          제5장 협상의 쟁점 사항들
          1. 위기 상황 발생시 초동 조치 사항
          2. 구체적 협상 대상
          3. 시간 지연 기법
          4. 요구 사항
          5. 최종 시한
          6. 대상자의 욕구
          7. 대면 접촉
          8. 언론 대책
          9. 의료적인 문제들
          10. 무응답 상황
          11. 지휘관에 의한 협상
          12. 협상가의 전술적 역할
          13. 초동 조치자를 위한 가이드라인
          14. 상황 전개
          15. 항복 단계

           

          제6장 제3중재자(Third Party Intermediary : TPI)
          1. 제3중재자(TPI)의 정의
          2. 제3중재자 투입 시기
          3. 제3중재자 선정 방법
          4. 제3중재자에 대한 통제
          5. 제3중재자와 대상자의 접촉 방법
          6. 전문적 조언의 활용
          7. 소 결

           

          제7장 정신적으로 이상이 있는 대상자와의 협상
          1. 정신분열증 인질범과의 협상
          2. 편집증적 인질범과의 협상
          3. 우울증을 가진 인질범과의 협상
          4. 조울증 인질범과의 협상
          5. 반사회적/사이코패스적 인질범과의 협상
          6. 경계선 인질범과의 협상
          7. 연기성 성격 장애 인질범과의 협상
          8. 자기애적 성격 장애 인질범과의 협상
          9. 회피–à의존성 인질범과의 협상
          10. 발달 장애 인질범과의 협상
          11. 두뇌 손상 인질범과의 협상

           

          제8장 자살 기도자와의 협상
          1. 자살 원인 관련 이론들
          2. 자살 관련 통계
          3. 미디어가 자살에 미치는 영향
          4. 외국의 국가 자살 예방 전략
          5. 자살 상황 개입
          6. 경찰을 이용한 자살(Suicide by Cop)
          7. 자살 상황 개입 요약

           

          제9장 협상 심리
          1.『 설득의 심리학』을 통해 본 협상 심리
          2. 인질과 협상가의 스트레스
          3. 위기 상황 관련 신드롬들

           

          제10장 알코올/마약 복용자와의 협상
          1. 마약류의 의의와 관련 현황
          2. 마약류 관련 증상들
          3. 마약류별 증상
          4. 협상 가이드라인(Strentz, 2005)

           

          제11장 납치범과의 협상
          1. 의 의
          2. 납치 사건 발생시 조치 사항
          3. 테러리스트와의 협상

           

          제12장 협상 가이드라인 및 상황 보고서
          1. 협상의 가이드라인과 기본 전략 제안
          2. FBI 인질 협상 보고서 및 점검표6

           

          제13장 협상 사례
          1. 뮌헨 올림픽 이스라엘 선수 인질 사건
          2. 에어 프랑스 여객기 점거 사건
          3. 애리조나 교도소 인질 사건
          4. 대구 팔공산 보성아파트 인질 사건
          5. 대전 신탄진 그린회관 인질 사건

           

          부록 1 역할극 연습 예제
          부록 2 경찰특공대 세계전술평가대회 출전기 

           

          참고 문헌 
          찾아보기

           

           

          민주주의의 발전을 위해서는 반드시 선행되어야 할 것이 건전한 토론과 의견 교환을 바탕으로 한 대화 문화의 정착입니다. 일반적인 비즈니스 협상과 달리 위기 협상은 자신의 주장을 앞세우기보다는 상대방의 이야기와 감정에 귀기울일 것을 강조합니다. 위기 협상 기법은 경청하는 법을 습득하도록 해 줌으로써 원활한 의사소통을 할 수 있는 환경이 조성되도록 도와주기 때문에 건전한 대화 문화 형성에 상당 부분 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다.
          우리는 현재 갈등 관리에 대한 수요는 폭증하면서도 이에 대한 체계적인 연구와 교육은 부재한 상황에 처해 있습니다. 이러한 때에 갈등 상황 관리기법인 위기 협상에 관한 책자가 소개되게 된 것은 매우 시의적절하고 환영할 만한 일이라 할 것입니다.
          황세웅 교수는 오랫동안 FBI 협상 기법을 연구하여 이를 한국적 상황에 맞게 변화시키려고 노력해 왔고, 그러한 노력이 오늘날 이렇게 한 권의 책으로 결실을 맺게 되었습니다.
          우리나라에서 위기 협상에 관해서는 처음으로 출간되는 책으로 알고 있는데, 이 책이 시발점이 되어 위기 협상과 대화 기법에 대한 보다 심도 있는 연구가 진행되어 갈등 관리 방법으로서 협상 기법이 계속해서 발전해 나가기를 간절히 바라마지 않습니다.

           

          <전 경찰종합학교장 치안정감 박종환>

           

           

           


          우리는 일상 생활 중에 ‘묻지마 황산 테러’, ‘강호순, 조두순 사건’ 뿐만 아니라 자살, 크고 작은 범죄 및 해외에서 발생하는 각종 테러 등 위기 상황에 관한 뉴스를 수없이 접하게 된다. 만일 나에게 그러한 예기치 못한 위기 상황이 발생한다면 대부분의 사람들은 당황하여 우왕좌왕하기 마련일 것이다. 이처럼 긴박하고 위협적인 사건이 아니더라도 ‘스스로가 위험하’라고 느끼는 상황에 처했을 때, 그 상황을 가장 안전하게 해결하는 방법은 대상자의 심리를 이해하고 안정시켜 범죄자 스스로가 위기 상황을 해결할 수 있도록 하는 것이다.
          <위기협상론>이 바로 위기 상황에서 대상자를 안정시키고 상황을 해결할 수 있는 방법을 제시해 줄 뿐만 아니라 잘못된 의사소통 방식을 바로 잡는데 효과적이어서 위기 상황 해결을 담당하는 경찰이나 정부기간 뿐만 아니라 개인에게는 가족 구성원, 직장 동료들과의 관계를 크게 개선해 주는 효과도 있을 것이다.

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