“한 번의 월정액으로 즐기는 무제한 콘텐츠. 지금 바로 가입하고 수만 편의 영화와 드라마를 즐기세요.” 인터넷 화면에서 이런 광고 문구를 본 적이 있을 것이다. 이 문구는 바로 오늘날 세계 최대의 영상 스트리밍 기업인 넷플릭스의 구독 서비스 광고 문구이다. 한 달에 일정 금액을 지불하고 가입 기간 동안 서비스를 무제한 제공받는 구독 서비스를 가장 잘 표현한 문구이기도 하다.

구독은 좁은 의미로는 정해진 기간 동안 비용을 지불하고 필요한 제품이나 서비스를 정기적으로 제공받는 것을 뜻하지만, 개념을 넓게 확장하여 생각하면 이를 포함하는 모든 경제적인 활동을 의미한다고 할 수 있다. 예전에는 신문이나 잡지 구독, 우유 배달 등 한정적인 대상에서 주로 이용되어 왔지만, 이제는 먹고 마시고 즐기는 모든 분야에서 그 대상과 영역이 확대되고 있다. 구독은 우리의 일상생활 곳곳에 빠르게 스며들며 변화를 가져오고 있는데, 이러한 배경에는 급속한 기술의 발전과 더불어 달라진 소비 트렌드를 들 수 있을 것이다. 바로 ICT 기술의 발달과 함께 플랫폼 시장 성장에 따른 소비 방식의 변화이다. 물건을 소비하는 형태가 소유에서 구독으로 바뀌어 가고 있음에 주목해야 한다. 구독은 오래전부터 익숙하게 사용되던 용어이다 보니 단어 자체의 거부감이 적다. 하지만 구독의 속내를 들여다보면 그 깊이가 무한하다. 구독 경제의 핵심은 ‘상품을 사는 것’에서 ‘서비스를 경험하는 것’으로 전환하는 것이다. 이 책을 읽다 보면 이용자 관점 그리고 제공자 관점에서 폭넓게 구독 서비스를 이해할 수 있게 될 것이다.

Chapter 1 구독 서비스 이해하기

Intro 우리 곁에 다가오는 구독 서비스
01 구독 서비스란 무엇인가?
02 공유 서비스 판매 방식의 변화
03 각기 다른 유형의 구독 모델
04 스트리밍을 통한 새로운 생존 방정식
05 데이터 기반 서비스 차별화
06 단골 고객 만들기
07 큐레이션의 펀치력
08 구매와 구독은 라이벌 관계가 아니다
09 다양한 요금제 방식

Chapter 2 슬기로운 구독 서비스

Intro 기업은 판매하면 끝이지만 고객은 구매하며 시작이다
01 윈-윈 모델 무엇이든 가능하다
02 기업의 생존 베타 서비스 전략
03 영원한 숙제 기업의 고정비 줄이기
04 초개인화 팬슈머
05 결핍에서 오는 욕구 채우기
06 이용자 중심의 과금 방식
07 솔직하면 고릴라도 미소 짓게 할 수 있다
08 블록체인으로 구독 서비스 차별화 두기

Chapter 3 4차 산업혁명과 구독 서비스

Intro 급격한 기술의 변화 속에서 구독 모델의 현주소를 찾다
01 넷플릭스는 데이터 센터 없이도 리더가 되다
02 인센티브를 통한 차별화
03 서비스 모델은 수익 모델이 아니다
04 승자 독식 구조 만들기
05 필요할 때 필요한 만큼 온디맨드 서비스
06 일하는 방식의 변화 Gig worker

Chapter 4 구독 서비스가 넘어야 할 산

Intro 돌다리도 잘 두드리고 건너야 한다
01 유료회원제의 한계를 넘어야 한다
02 떠나는 이용자 이탈률 줄이기
03 자동 결제의 늪 다크 넛지
04 이용자는 단 한 번도 변한 적이 없다
05 구글 GA 활용하기
06 치킨 게임의 끝

Chapter 5 생활 속 구독 서비스 사례

Intro 선진 사례를 통한 구독의 현주소
01 명품 가방을 내 것처럼 사용하기
02 언제 어디서나 유목민 생활을 구독하다
03 고객 맞춤 서비스로 매장을 구독하다
04 일본은 집에서 마시는 홈술이 대세
05 에브리 패스 자판기 음료 구독 서비스
06 자동차 구독 서비스 토요타 자동차 킨토
07 맞춤 영양제로 나의 몸과 건강 챙기기
08 반려동물을 위한 건강 용품도 편리하게 챙겨주는 서비스
09 디지털과 패션의 만남 스티치픽스
10 화장품 구독 서비스 TOUN28
11 재해 예방 비상식량 이색 구독 서비스
12 우리 아이를 위한 깐깐한 이유식 구독 서비스
13 건강도 구독으로 챙기자 디지털 헬스 케어